RÉSERVATIONS & PAIEMENT

Toutes les demandes d’information et les réservations doivent être faites par écrit, par fax, par courrier électronique, ou personnellement à notre bureau ou encore aux bureaux de nos agences partenaires. Le client doit fournir toutes les informations nécessaires au traitement de la réservation. Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de verser un accompte de 30% du montant total. Il est nécessaire de payer le montant total au moins 30 jours avant le programme.

ANNULATION ET RENONCITATION DE VOYAGE

Si le client veut annuler ou rompre le voyage, il doit le faire par écrit, par courrier électronique ou par fax. La date d'annulation écrite sera retenue pour le calcul des frais d'annulation. Ces frais s'élèveront, par personne, à un pourcentage du montant total selon les conditions suivantes:

• 10% du montant total jusqu'à 30 jours avant la date des services réservés
• 25% du montant total jusqu'à 29-22 jours avant la date des services réservés
• 40% du montant total jusqu'à 21-15 jours avant la date des services réservés
• 80% du montant total jusqu'à 14-8 jours avant la date des services réservés
• 100% du montant total jusqu'à 7-0 jours avant la date des services réservés
• En cas d'absence au voyage, sans annulation préalable écrite, l'agence retient le montant total de 100% du prix, quelle que soit la raison de l'annulation.

ANNULATION OU CHANGEMENT DE PROGRAMME PAR L'ORGANISATEUR

L'organisateur peut totalement ou partiellement annuler le programme de l'excursion/du voyage si avant ou pendant l'excursion/le voyage se manifestent des circonstances exceptionnelles qui ne peuvent pas être éliminées ou évitées. L'organisateur peut aussi annuler une excursion ou un voyage en cas d'un nombre insuffisant de participants précisés pour chaque programme. Les participants seront informés de l'annulation du programme au moins deux jours avant le début du voyage/de l'excursion. Dans ces circonstances, l'organisateur ne peut pas être tenu responsable pour aucun dommage et le client a le droit au remboursement du montant total versé. L'organisateur se réserve le droit de modifier totalement ou partiellement une excursion ou un voyage, si juste avant le début d'un voyage se manifestent des circonstances qui ne peuvent pas êtres prévues, ni évitées, comme par exemple les conditions météorologiques, le niveau de l'eau, les forces de la nature, un nombre insuffisant de participants, des événements spéciaux etc. Les programmes de voyage peuvent aussi être changés selon les capacités physiques et les vœux d'un groupe.

En cas exceptionnel d'annulations nombreuses, l'organisateur informera le client le plus tôt possible et il lui recommandera des options suivantes:

• le client peut accepter la nouvelle date de départ ou destination dans l'offre d'organisateur
• le client peut accepter le programme de remplacement/un voyage de contenu identique ou similaire
• le client peut complètement annuler la réservation avec remboursement du montant total

Le client est tenu responsable d'informer l'agence de sa décision dans les 7 jours de l'offre. Si le client ne le fait pas, l'agence se réserve le droit de réserver un programme de remplacement

REMBOURSEMENT D'ARGENT

Si le client devait ne pas s'estimer satisfait de l'hébergement, de l'équipement ou du service, il s'engage à le faire immédiatement savoir au personnel de l'agence pour trouver une alternative le plus tôt possible. Les demandes de remboursement d'argent ne peuvent pas être considérées comme valables si l'agence n'est pas informée sur le problème à temps et par écrit. Toutes demandes de remboursement d'argent doivent être soumises à l'agence par écrit, dans les 30 jours après la fin du voyage. Le client est contraint:

• d'avoir un passeport valide
• de respecter et d'adhérer aux coutumes du pays visité
• d'aviser sans délai l'agence de toute forme d'handicap qui pourrait limiter sa participation aux programmes
• de présenter au fournisseur de service la preuve du paiement de ce service (soit un voucher, soit un certificat bancaire ou bien une facture, reçu(e) par voie postale, par courriel ou en main propre)
• de s'informer de la nécessité éventuelle d'un visa pour la Croatie ou l'un de ses pays voisins, dont la visite est prévue par le programme ou que l'on traverse pour les besoins du programme
• Le client sera responsable pour tout dommage causé par le non-respect de ces directives. En confirmant la réservation, le client est d'accord de payer directement sur place tout dommage causé.

ASSURANCE

Tous les clients sont assurés en cas de blessures causées pendant les transferts locaux ou pendant certaines activités de plein air à la somme maximale de 10.000 euros. Une plus grande somme d'assurance augmentera le coût du programme ou du voyage. Pour cette raison, l'agence recommande à tous ses clients le paiement de l'assurance de voyage additionnelle ou un autre type d'assurance dans le pays de résidence. Si le client souhaite payer une assurance supplémentaire (en cas de blessure, dommage, perte de biens, assurance de voyage etc.), l'agence recommande au client de soigneusement lire les conditions.

CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Le client fournit ses renseignements personnels volontairement. Les données personnelles sont nécessaires pour la mise en œuvre de la demande de services. Ces données seront utilisées en communication entre les membres de l'agence. L'agence s'oblige à ne pas transmettre les renseignements personnels des clients en dehors du pays ou à une troisième personne, sauf pour les fins de la réalisation des services demandés. Les exceptions sont: les annulations d'assurance ou d'assurance contre les maladies et blessures, l'assurance bagages et l'assurance maladie pendant le voyage à l'étranger. Si le client demande l'assurance, les informations personnelles du client seront transmises à la compagnie d'assurances. Les données personnelles seront gardées dans la base de données en conformément avec la décision de la direction concernant les méthodes utilisées pour la collecte, le traitement et la sécurité des données personnelles.

TRIBUNAL COMPETENT

Si le client n'est pas satisfait de la façon dont sa plainte a été traitée, il peut demander un jugement au tribunal. Le client et l'organisateur essaieront de trouver un accord pour le litige, et au cas où ce n'est pas possible, le tribunal compétent est le tribunal de Zadar, en conformité avec les lois de la République de Croatie.